ESTUDIA
CURSO CORTO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Institución vigilada por la Secretaría de Educación de Mosquera Cundinamarca
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Información del Curso
¿Por qué tomar el curso de Servicio al Cliente?
Este curso certificado desarrolla habilidades y actitudes clave para brindar atención efectiva al cliente, fortalecer la experiencia de servicio y fomentar la fidelización.
Aprenderás técnicas de comunicación, manejo de quejas, atención en canales digitales y estrategias de valor agregado para mejorar la relación con tus clientes y aportar a la reputación de cualquier empresa o emprendimiento.
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Contenido del curso
Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente
– ¿Qué es servicio al cliente? Tipos y principios
– Cualidades del buen servidor
– Impacto del servicio en la percepción del cliente
– Tipos de clientes y cómo identificarlos
Módulo 2: Comunicación efectiva
– Escucha activa y lenguaje positivo
– Comunicación verbal y no verbal
– Manejo de quejas y objeciones
– Casos prácticos
Módulo 3: Servicio en canales digitales
– WhatsApp Business y redes sociales
– Respuestas efectivas por chat y correo
– Gestión de comentarios negativos
– Automatización de respuestas
Módulo 4: Fidelización y valor agregado
– El cliente como embajador de marca
– Estrategias de fidelización
– Servicio postventa y seguimiento
– Medición de la satisfacción del cliente
Modalidad y Duración
💻 Modalidad Virtual Asistida
Este curso se desarrolla en modalidad 100% virtual, con sesiones guiadas por instructores expertos. Solo necesitas acceso a internet y ganas de aprender.
🎓 Certificación avalada
Al completar las 20 horas del curso, recibirás un certificado de participación emitido por IFESE, con aval de la Secretaría de Educación de Mosquera.
¿Quiénes Confían en IFESE?
Contamos con convenios con más de 50 alcaldías y más de 100 empresas privadas que respaldan nuestra formación.
En IFESE no solo te formamos, también te conectamos con el mundo laboral. Gracias a nuestras alianzas estratégicas con más de 100 empresas del sector público y privado, nuestros estudiantes acceden a oportunidades reales de prácticas profesionales que fortalecen su experiencia y empleabilidad.
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